淘宝客服人工服务电话95188(教你跳过语音菜单直接接入人工!)

淘宝老年人一键呼入客服绿色通道来了!

响应国家工信部号召,2月3日,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)对服务热线进行了适老化和无障碍升级,一条专为老年人打造的“老年人一键呼入客服绿色通道”正式开放。

凡是60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电话9510211时,将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。无论是业务咨询还是售后解答,都将由小棉袄志愿者提供专业服务。

“技术进步不仅带来效率的提升,还应该带来有温度的服务、更便捷的体验,并不断惠及这趟数字化浪潮中的每一个参与者。”阿里CCO“小棉袄计划”项目负责人王希表示。

据悉,2020年11月,阿里CCO推出了老年人公益项目“小棉袄计划”,该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下相结合的形式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

过去的三个月,该项目已打出了3000通电话为老人提供一对一服务,线上直播课堂影响了3万多人,短视频被学习了500多万次,线下课堂覆盖四个城市。

淘宝老年人一键呼入客服绿色通道来了!跳过语音菜单直接接入人工

而随着“老年人一键呼入客服绿色通道”的开启,今年春节期间,老人们不仅能一键直接联系到人工客服,也能免费预约“小棉袄热线”服务。具体操作很简单:进入手机淘宝首页,在搜索栏内输入“小棉袄计划”,会看到预约页面,根据提示填写信息,就能完成预约。

或者,也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约。服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。

淘宝老年人一键呼入客服绿色通道来了!跳过语音菜单直接接入人工

值得一提的是,原地过年无法回家的年轻人,可以通过预约“小棉袄热线”,为家里的老人捎去祝福送惊喜,也可以委托小棉袄志愿者,帮助老人解决网购、外卖、网上买药等问题。留守家里的老人们,则能通过小棉袄热线,咨询智能生活中遇到的问题,即便只是想聊聊天,小棉袄志愿者也很愿意提供陪伴。

上海社科院原副院长、研究员何建华表示,互联网发展和社会生活融合分为三个阶段,第一个阶段是线上融合,更多是年轻人的参与;第二阶段是线上线下的融合,线上的智慧功能渗透到现实生活中,每个人都成为了数字生活的参与者,这个阶段,就为中老年人带来了挑战。如今,互联网需要进入第三阶段,线上线下的融合回归初心,开放共享,普惠利民。

“小棉袄计划为老年人带来了登上互联网生活的船票,是阿里作为平台型企业的社会责任感,也代表了人类科技发展的趋势,这个趋势,就是价值观。企业、社会、客户之间是共生、共存、共享、共荣的一种辩证互动关系,不是一种零和博弈。开放共享是互联网精神的本质。”何建华呼吁各大互联网企业都能回归初心,以开放与共享、普惠与利民来推动技术的进步,实现企业的价值。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 k0kaujt7@163.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
(0)

相关推荐

  • 剑南春52度多少钱一瓶(8款好喝又能打的名酒推荐)

    如今一月已经过了三分之一,当它走到31日,2022年的春节也就正式开始了。 随着春节假期进入倒计时阶段,大家的用酒量也来到了一年的最高峰,酒厂也迎来旺季销售高潮。 目前天猫、京东、…

    2022年5月4日
  • 创业-创业三个忠告是什么,创业三件事

    我想创业?给正在创业的人10个忠告初次创业者需谨记的十大忠告对想要创业的年轻人有哪些忠告和经验分享?  我见过很多年轻人,他们都是很有想法的,每个人都身怀绝技本领可以创出一片天地。但是因为市场不确定因素太多,而且存在创始资本的问题,因此,很多人难以下决心去创业。凡事须符合规律,侥幸心理不可取。胜不骄 败不馁。增强自己的实力,创造有利条件。在经济湖流中,盲目跟风难寻先机,总是跟在别人的屁股后面,或

    2023年7月17日
  • 淘宝不提升销量怎么上首页?有哪些技巧?

    虽然现在很多淘宝卖家朋友都在通过提升销量来运营店铺,但是有一些卖家朋友不想要这种有风险的操作方式,想要咨询一下淘宝不提升销量怎么上首页?其实是有的,那么今天跟各位分享一些实操的技巧和方法吧!  

    2023年2月25日
  • 附详细流程图(手机淘宝怎么看价格曲线图)

    一淘返利网升级之后,价格趋势电脑端已经取消,价格曲线在一淘app上部分宝贝有所保留,本期为大家带来一淘查看历史价格方法。 第1步 打开一淘App,点击【进入宝贝详情】页面 第2步 …

    淘宝运营 2022年10月31日
  • 创业-如何保护创业的产权,创业如何保护自己的权利

    在创业的过程中知识产权具有什么的保护功能  知识产权也叫作知识所属权,是指权利人对对自己所创造出来的劳动成果所享有的财产权利。知识产权制度是为了保护知识产权创造者的独占性,同时又能激励竞争对手的一种制度。  一、对知识创造的激励作用  知识产权制度依法对授予知识产权创造者或拥有者在一定期限内的排他独占权,并保护这种独占权不受侵权,侵权者要受到法律的制裁。有了这种独占性,就使得知识产权创造者或拥有

    2023年10月25日
  • 淘宝运费价格虚高违法吗?怎么降低?

    淘宝部分店铺商品免邮费,这样不需要我们付运费钱,不过我们也有的商品商品是不包括运费的,所以我们在购物后还要花运费。那么淘宝运费价格虚高是否违法?  

    2023年2月28日
返回顶部