手机销售技巧和话术(一个新手如何推销手机)

询问技巧的六个原则

1、问题表的设计与运用:问客户问题可以帮我们在销售过程中掌握主动权,要找出客户会问的问题。

2、不连续发问:问客户的问题不能连续超过三个,会让客户有压力、会反感。

3、从客户回答中整理客户需求:客户比较在乎的产品功能需求有那些。

4、先询问容易的问题:最困难的问题常常是价格问题,所以门市销售人员要将预算留在最后的时候再去询问,多利用时间去刺激购买的欲望,当一个商品的价值上来时,价格的问题就会降低。

5、促进购买的询问方式:把产品拆开销售,慢慢地增加产品,而不是一次性给客户一大堆的东西,可以从价格低的产品开始慢慢地增加其它产品上去。

6、询问客户最关心的事情:客户关心自己的好处、利益是什么,还有商品上面本身的需求,客户更关心自己的感受和感觉。感觉好不好,感觉舒服不舒服。

如何卖手机第二篇

促成缔结的技巧

基本认知与心态:销售人员第一个心态叫“不要害怕被拒绝”,在促进的过程里面被拒绝很正常。不断地缔结、缔结、再缔结,连续缔结5次以上,那才叫真正的促成。

1、替客户做决定:为客户提供二选一的问题,不要问“要还是不要”。

2、有限数量或者期限:在销售中、生活中把紧迫感抓在一起融会贯通。

3、推销今天买:不能在说话中出现怀疑客户智商的语句。

4、假设式结束法:直接当成客户已经购买,你只是在教他使用方式。

5、邀请式结束法:说让客户同意的话语。

6、法兰克结束法:当客户坚持一定不购买时,再度的降价不是好方法,会让客户怀疑你的商品有问题。让客户看到商品的很多优点和极少缺点,以视觉化的方式让客户放心。

7、门把法:坚持才能令客户感动。

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处理反对问题的技巧

基本认知与心态:嫌货才是买货的人,当反对问题出来的时候要当成正常化,最重要的是不要引发出自己被客户拒绝带来的个人情绪。

1、接受、认同和赞美:要有好的心态。不要用“可是”、“但是”的语句,能用“只是”语句类。要用眼神传达出接受、认同和赞美的意识。

2、化反对问题为卖点:不要与客户争辩,你用什么样的态度去回应,客户也会回过来。如果真的不能成交,那么生意不成仁义在,交个朋友。

3、要有信心,不要敷衍:销售人员要给客户一个理由,你为什么要在我这里购买。

4、以退为进:要积极地争取,不要放弃成交的机会。

5、回飞棒技巧:对客户的反对意见不能发怒,要问明原因并请教解决办法,注意语气要诚恳。

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处理客户不满的六步骤

1、聆听不满:专注地聆听客户的不满,设身处地地聆听,再赞美客户让他消气。

2、做笔记:会表示一个慎重的态度,缓解双方的情绪,同时让客户得到心里满足。

3、分析原因:不清楚的要问明白,处理好问题才是有面子。

4、敲定与转达决策:要迅速地在第一时间处理客户不满,客户最希望的是自己的问题能够得到很好的解决。要尽量提供给客户多种处理方案。有时语言上面的承诺是靠不住的。

5、追踪电话:要注意传染性极强的“烂苹果效应”,不要产生联动性。要及时追踪问题,不要让客户不满的情绪蔓延。

6、自我反省:处理问题后,销售人员要自问,第一我学到了什么,第二个是如何防止类似的事情再度发生、解决方案是什么,第三是在整个处理的过程中有没有我必须要调整、要改变的个性。处理客户问题并能使他成为忠诚客户。

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如何处理价格问题

1、主事者的态度:不断提升价值,就可以降低价格上的异议。

2、价格异议处理及注意事项:价值包装前要延缓价格的提出,要不断刺激购买欲望。要注意,不管你降多少价,客户都永远认为你赚钱。客户相信,赔钱的生意没有人做。

3、具体的价格异议及处理:

①:“太贵了”——强调价值,回飞棒,说故事提醒客户质量和售后服务的重要性;

②“我负担不起”——有可能是借口,要是真实则要转移销售其它商品,可从客户的衣着等来判断他的收入;

③“手头上的现金不足”——也有可能是希望降价的另一种说辞,要加强他购买的欲望,不要放弃,要在客户同一立场上来解决现金不足的问题,如果你可以提供给客户解决方式那将是一个更积极的做法;

④“价格比预期的高”——客户有可能乱开价,但要注意不要让客户感到受骗,要讲清楚价格;生意这一次不成,可能下一次成。永远不要忘记一件事,莫忘初衷。

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